日本邮差跨足长照副业,帮你探访长辈还即时回报

2020-07-14 浏览量:177
平常在外地打拚,没有时间回家探访上了年纪的爸爸和妈妈,总是忍不住担心:爸爸会不会跌倒、妈妈有没有好好吃饭吗?日本有一项创新服务:从2017年10月开始提供针对银髮族的亲访与电访服务,一个月只要2800日币,就能透过手机确认爸爸妈妈的身体状况。
提供这项服务的,是全日本有两万多个据点的邮局。
到府访问,与长者谈话
邮局的职员会固定到银髮族的家中拜访,陪长者聊天,确认长者的身心健康状况,将确认结果以手机讯息的方式传给长者的家人。在大约三十分钟的谈话过程中,邮局的职员会针对七个固定项目进行确认,例如「作息正不正常」、「吃不吃得下」、「有没有什幺烦恼」等等,另外还有三个弹性追加项目:「多常和认识的朋友来往」、「有没有遇到可疑的业者」和「有没有感到身体疾病恶化」。
语音电访,确认长者的生活状况
除了面访,邮局还会拨打自动语音的电话到长者家中,确认长者的身体状况。长者可以按电话的按钮来回答,回答会立刻透过电子邮件传送到家人的手机。比较值得注意的是,自动语音会每天轮换,不会令长者感到厌烦。
紧急确认,第一时间抢救
除了以上两种定期的服务,申请者还可以追加「紧急确认」的特别需求。收到紧急确认的要求时,邮局会联络合作的保全公司,派遣人力,赶往长者家中,在第一时间确保长者的安危。
长者开心,家人安心
邮局的到府访问至今实施了约两个月,多数申请此项服务的家庭都给予极高的评价。根据实际到府访问的职员表示,把长者「身体不好所以没办法去买东西」的生活状况回报给长者的家人后,家人们大大增加了回乡探望的次数,长者非常高兴。另外,职员也曾把长者的照片传给长者的家人,长者的家人对于能够直接看到爸爸妈妈健康的模样,感到非常感谢。
这项服务非常值得全台湾有1300个据点的邮局参考。近年苦于传统邮件业务减少而裁撤据点、缩编的邮局,若是加入熟领产业照护的业务,除了会是可靠的专业人力,更可以进入一个蓬勃发展的产业。
另外,日本的养乐多公司也提供了类似的服务。多年来「养乐多妈妈」亲自配送养乐多到各家,现在,除了送养乐多上门,这些已经与订户熟稔的养乐多妈妈,多了一项任务:同时关心独居的高龄订户。由于养乐多妈妈也是当地住户,对于高龄的独居老人来说,他们不是保全公司的陌生人,而是平时就有来往的好邻居,养乐多妈妈的到府访问更多了分温暖的人情味。
日本邮局和养乐多公司都期望能够透过这项服务,对于地域社会做出实质的贡献,替日本迈向超高龄社会的转型尽一份心力。现今,台湾已经逐渐迈入超高龄社会,或许也能取法这项措施,照顾所有偏乡与独居的老人。

相关文章